Política de reembolso

POLITICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS


En Papelería 3S, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que a veces es necesario realizar una devolución. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones para asegurar una experiencia fácil y sin complicaciones.

1. Condiciones para Devoluciones

Puedes solicitar la devolución de un producto en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado o defectuoso.
  • El producto entregado no coincide con el artículo que pediste.

2. Productos que no se pueden devolver

No se aceptan devoluciones en los siguientes productos:

  • Artículos de papelería personalizados.
  • Libros, agendas o cuadernos que hayan sido utilizados o con señales de uso.
  • Productos en promoción o con descuento.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Envíanos un correo electrónico a contacto@3spapeleria.com con los siguientes detalles:
    • Número de pedido.
    • Descripción del producto y motivo de la devolución.
    • Fotografía del producto (en caso de daño o defecto).
  1. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará instrucciones para recoger el artículo en tu domicilio en Mexicali o cómo enviarlo de vuelta.
  2. Una vez recibamos el artículo y verifiquemos su estado, procesaremos tu reembolso o cambio.

4. Opciones de Reembolso

  • Reembolso completo: Si el producto está defectuoso o no es el que pediste.
  • Reembolso parcial: En caso de que solo una parte de tu pedido sea devuelta o el producto presente daños mínimos no reportados.
  • Crédito en tienda: Alternativamente, puedes optar por recibir un crédito en tienda para futuras compras.

5. Costos de Envío

  • Devoluciones por defectos o errores en el pedido: Cubrimos el costo de la recolección o envío de devolución.

6. Tiempo de Procesamiento

Una vez que recibamos el producto devuelto, procesaremos tu solicitud en un plazo de 2 a 4 días hábiles. Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago original.

7. Cambios

Si prefieres cambiar un producto por otro, puedes hacerlo dentro de los primeros 7 días siempre y cuando el artículo esté en condiciones originales, no haya sido usado y esté disponible en inventario. Al hacer un cambio por otro producto el costo de la recolección y el envío estará a cargo del cliente. Para ello, contáctanos a contacto@3spapeleria.com.